Rückerstattungsrichtlinien

1. Rückgabefrist

• Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.

• Die Rückgabe muss innerhalb dieser Frist schriftlich (per E-Mail oder Kontaktformular) beim Kundendienst angemeldet werden.

• Massgebend ist das Datum des Eingangs Ihrer Mitteilung.

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2. Kein Rückgaberecht

Eine Rückgabe ist nicht möglich bei:

• Beschädigten oder stark gebrauchten Artikeln

• Artikeln ohne Originalverpackung

• Personalisierter oder nach Kundenspezifikation gefertigter Ware

• Produkten, die aus Hygienegründen nicht zurückgenommen werden können, sofern die Versiegelung entfernt wurde

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3. Rückerstattungswert

Volle Rückerstattung des Kaufpreises, wenn:

• Der Artikel ungeöffnet, unbenutzt und in unbeschädigter Originalverpackung zurückgegeben wird

Teilrückerstattung mit Abschlag (mindestens 10%), wenn:

• Der Artikel geöffnet oder leicht gebraucht wurde – genaue Höhe nach individueller Prüfung

• Die Verpackung beschädigt ist

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4. Rücksendekosten

• Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

• Ausnahmen (Kostenübernahme durch uns):

  • Lieferung eines falschen Artikels

  • Lieferung eines nicht bestellten Artikels

  • Lieferung eines unvollständigen Produkts

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5. Ablauf der Rücksendung

1. Anmeldung der Rückgabe beim Kundendienst mit Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrunds

2. Sichere Verpackung (möglichst Originalverpackung)

3. Beilage des Lieferscheins oder einer Kopie der Rechnung

4. Versand an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse

Wichtig: KNOTENLOS haftet nicht für Transportschäden oder Verlust während der Rücksendung, sofern diese nicht durch uns veranlasst wurden.

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Stand: August 2025